Termes et conditions

L'acceptation de ces Termes et Conditions sera une condition nécessaire à l'acquisition et/ou à la réservation des produits et services proposés sur ce site, qui seront compris comme connus et acceptés par l'utilisateur lorsque l'option "accepter" indiquée dans la case créée est sélectionnée à cet effet, et dont la sélection sera un préalable du site à la réservation et/ou à l'achat de tout produit ou service. Turistik ne traitera pas les réservations et/ou les achats sans que l'utilisateur déclare connaître et accepter les Termes et Conditions du site Web et du produit ou service particulier qu'il contracte, en indiquant expressément son accord avec ces Termes et Conditions.

L'utilisateur, pour pouvoir contracter les différents services que Turistik propose via son site Turistik.com, tels que services touristiques, forfaits, billets, vente de billets pour des spectacles, entre autres, ainsi que pour recevoir des newsletters contenant des informations sur les offres , vous devez vous inscrire en tant que tel, en utilisant un identifiant unique et un mot de passe associé qui permettront un accès personnalisé, confidentiel et sécurisé. L'utilisateur aura la possibilité de changer le mot de passe, pour lequel il devra se soumettre à la procédure établie sur le site Turistik.com.

Turistik assurera le maintien de la confidentialité du mot de passe de l'utilisateur, qui lui permettra d'effectuer des achats, de demander des services et d'obtenir des informations. Cette clé est destinée à un usage personnel et sa remise à des tiers sans l'autorisation préalable de Turistik n'engagera pas la responsabilité de ce dernier.

L'utilisateur au moment de l'inscription doit déclarer que toutes les informations fournies sont véridiques, complètes et exactes et cela conformément à la loi n° 19628 relative à la protection de la vie privée ou à la protection des données privées.

La personne qui s'inscrit autorise expressément Turistik.com à inclure dans un fichier automatisé les données personnelles qui apparaissent dans les champs du formulaire car elles sont nécessaires à la bonne prestation de ses services, telles que : réservations de services touristiques , billets pour spectacles et tables dans les restaurants et développer des services liés à la commercialisation de ces services, ainsi que pour :

(a) Vérifier les cartes de crédit et autres types de cartes de paiement.
(b) Effectuer une analyse statistique.
(c) Se conformer aux exigences de comptabilité, de facturation et d'audit des attrape-le.cl.

Turistik est responsable de la confidentialité des données fournies par l'utilisateur aux fins de l'exercice des droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition prévus par la loi.

Asimismo, al registrarse, el usuario autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros consistentes exclusivamente en los proveedores de servicios asociados a Turistik, únicamente cuando dicha comunicación resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios que se contraten, respetando en todo momento la legislación en vigueur.

L'utilisateur donne son consentement exprès pour recevoir des communications électroniques avec des publicités et des nouvelles commerciales de Turistik.com et des produits ou services qu'il commercialise ou promeut conformément à notre politique de confidentialité. Pour consulter notre politique de confidentialité, entrez le lien suivant :

L'utilisateur jouira des droits reconnus par la législation sur la protection des consommateurs en vigueur sur le territoire chilien, dans les termes établis par la loi n° 19.496, et conformément à ce qui est indiqué dans les présentes conditions générales.

Dans les contrats proposés via ce site, le consentement ne sera compris comme formé que lorsque l'utilisateur aura préalablement eu un accès clair, compréhensible et sans équivoque aux conditions générales de celui-ci et la possibilité de le stocker ou de l'imprimer. Pour se conformer à ce qui précède, Turistik informera l'utilisateur sur son site Web, de manière non équivoque et facilement accessible, des étapes à suivre pour contracter chaque service et informera sur les conditions contractuelles générales de chacun en particulier.

Il est expressément précisé que la simple visite du site Turistik.com n'impose aucune obligation à l'utilisateur, à moins qu'il n'ait accepté de manière non équivoque et expresse les conditions proposées par Turistik.

Une fois le contrat conclu, Turistik enverra à l'utilisateur une confirmation écrite des termes particuliers du contrat. Cela peut être envoyé par voie électronique ou par tout moyen de communication garantissant la connaissance en bonne et due forme de l'utilisateur, qui sera préalablement indiquée. Cette confirmation contiendra une copie complète, claire et lisible des conditions du service contracté.

Les produits et services offerts, à moins qu'un formulaire différent ne soit indiqué pour des cas particuliers, ne peuvent être payés qu'avec des cartes bancaires Visa, MasterCard, Magna, American Express et Dinners Club émises au Chili et à l'étranger, à condition que l'entité émettrice maintienne un contrat valide. à ces fins avec Turistik ou l'une de ses sociétés liées.

Lorsque l'utilisateur saisit ses données de compte ou de carte et accepte l'opération, il autorise la facturation du prix et/ou du tarif, et le paiement des frais de service Turistik.

L'utilisation des cartes précédemment uniques sera soumise aux dispositions des présentes conditions générales et, en ce qui concerne leur émetteur, à ce qui est convenu dans les contrats d'ouverture et les règlements d'utilisation respectifs de l'entité émettrice. En cas de contradiction, ce qui est exprimé dans ces deux derniers instruments (Contrats d'Ouverture et Règlement d'Utilisation) prévaudra.

Si l'utilisateur effectue un achat échelonné à l'aide d'une carte de crédit, les intérêts, taxes, commissions ou autres charges que les achats échelonnés à l'aide de cartes de crédit pourraient générer, dépendront des conditions que l'utilisateur a convenues avec l'émetteur de la carte. . Nous vous recommandons de vous renseigner sur les conditions d'utilisation et les taux d'intérêt de votre carte de crédit avant d'utiliser le mode d'achat à tempérament.

Les cartes émises à l'étranger n'acceptent pas le paiement en plusieurs fois.

Dans le cas des cartes bancaires acceptées sur ce site, les éléments s'y rapportant, tels que la date d'émission ; l'expiration, le quota, les blocs, etc., seront régis par le contrat d'ouverture et le règlement d'utilisation respectifs.

En cas d'erreur ou d'incohérence rencontrée par l'utilisateur dans les transactions effectuées avec les moyens de paiement susmentionnés, pour des raisons imputables à Transbank ou aux sociétés émettrices, Turistik n'assumera aucune responsabilité, sans préjudice de la collaboration avec l'utilisateur, dans l'étendue de sa compétence, dans les procédures et réclamations qu'il dirige devant les entités responsables.

Turistik propose aux utilisateurs qui accèdent à son site internet une plateforme de recherche de promotions qui se succèdent dans la mesure où il y a des disponibilités chez les différents prestataires afin que l'utilisateur puisse acheter des produits et services dans des conditions plus avantageuses que celles habituellement proposées dans les ventes traditionnelles canaux.

Concernant les tarifs publiés dans le système, ceux-ci correspondent aux constatations des utilisateurs eux-mêmes, qui une fois épuisées sont remplacées par de nouvelles offres et ainsi de suite. C'est pour cette raison qu'à côté des tarifs il est indiqué s'il correspond à la dernière transaction ou vente.

De plus, et afin de ne pas générer de fausses attentes pour l'utilisateur, il est signalé que les tarifs publiés sont ceux qui sont disponibles en ligne au moment de la recherche, qui cessent d'être valables une fois achetés par un utilisateur, ils varient donc constamment . De plus, il est indiqué qu'elles sont soumises à la disponibilité de quotas auprès des différents prestataires et que ceux-ci sont d'une durée limitée.

Une fois la transaction effectuée grâce au respect par l'utilisateur de chacune des étapes d'achat, Turistik enverra une confirmation de sa demande d'achat ou de réservation à l'e-mail de l'utilisateur, et le processus de validation et de conclusion commencera de l'utilisateur. demande.

Pour préciser ce qui précède, Turistik doit préalablement :

i) valider et accepter les moyens de paiement proposés par l'utilisateur ; et, ii) Confirmer que les données enregistrées par l'utilisateur sur le site coïncident avec celles fournies lors de l'acceptation de l'offre. Si l'un de ces efforts échoue, la réservation et/ou la demande d'achat ne seront pas traitées.

Si le processus de validation et de conclusion aboutit, Turistik enverra un ticket pour les services de réservation à l'adresse e-mail de l'utilisateur, ainsi que les bons ou tickets des différents prestataires de services.

De plus, et dans le but d'informer l'utilisateur de la validation de la transaction, Turistik enverra une confirmation de l'achèvement du processus d'achat et/ou de réservation, à l'e-mail fourni par l'utilisateur (ou par tout moyen de communication garantissant la connaissance en bonne et due forme du consommateur, en cas de problèmes empêchant l'envoi de l'e-mail).

Cette confirmation doit contenir une copie complète, claire et lisible du contrat correspondant au produit acheté et/ou au service contracté.

Les prix des produits et services disponibles sur le site Turistik n'auront qu'une validité et une application temporaires, limitées et brèves tant qu'ils y seront publiés et ne seront pas nécessairement applicables aux autres canaux de vente que Turistik pourrait utiliser, tels que les catalogues ou autres.

Turistik informe qu'en vertu des dispositions de l'article 3 bis lettre b) de la loi n ° 19 496 sur la protection des consommateurs, dans les achats effectués par notre intermédiaire, le droit de rétractation NE S'APPLIQUE PAS, de sorte que l'utilisateur ne pourra pas résilier unilatéralement le contrat. du produit et/ou service conclu avec Turistik.

Tous les contenus, marques, logos, dessins, etc. qui apparaissent dans Turistik, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle expressément réservés à Turistik, ses sociétés liées ou, le cas échéant, par les personnes ou sociétés qui apparaissent comme auteurs ou titulaires de droits. La violation des droits ci-dessus sera poursuivie conformément à la législation en vigueur.

Par conséquent, la reproduction, l'exploitation, la modification, la distribution ou la communication publique à quelque titre ou moyen que ce soit de tous les contenus du site Turistik à des fins autres que l'information légitime ou la passation de contrats par les utilisateurs des services proposés sont interdites. Dans tous les cas, l'accord écrit préalable de Turistik sera nécessaire.

Nous savons qu'à la suite de la pandémie de Covid 19, les plans changent. Pour cette raison, nous souhaitons que vous connaissiez les options disponibles si votre expérience, votre billet ou votre forfait change involontairement ou également dans les cas où vous devez reporter volontairement votre voyage.

Les points suivants s'appliquent aux réservations confirmées à Turistik.

R.- Mon circuit, mon forfait ou mon expérience a été annulé.

1.-Choisissez une nouvelle date
Vous pouvez modifier sans frais le même circuit, forfait ou expérience originale, selon les modalités suivantes :
Reprogrammez jusqu'à 12 mois à compter de la date d'origine, en contactant notre centre de contact.
2.- Demandez un remboursement et celui-ci sera crédité sur la carte que vous avez utilisée au moment du paiement. En cas de paiement en espèces, ce remboursement sera effectué en personne dans l'un de nos infocentres.

B.- Si vous devez modifier votre circuit, votre forfait ou votre expérience parce que vous avez reçu un diagnostic de Covid 19, contactez-nous et nous vous aiderons. Vous pourrez gérer vos alternatives avant la date de votre circuit, forfait ou expérience, afin de pouvoir choisir sereinement l'option qui vous convient le mieux.

Vous pouvez modifier la date de votre visite, forfait ou expérience sans encourir de frais supplémentaires et sous réserve d'une différence de tarif, le cas échéant. Vous pouvez faire le tour, le forfait ou l'expérience pendant sa date d'entrée en vigueur.

Considérez que vous devez présenter l'un des documents suivants, avec une date qui démontre l'impossibilité de réaliser le circuit, le forfait ou l'expérience originale :

Test COVID positif (moléculaire ou antigénique), ou simple déclaration de contact étroit ou document de l'autorité sanitaire locale.

Pour faire toute réclamation pour des actes ou des contrats exécutés ou conclus via Turistik.com, Turistik suivra la procédure suivante :

(a) L'utilisateur doit envoyer sa présentation ou sa réclamation à l'adresse e-mail [email protected] Nous vous recommandons d'envoyer avec votre e-mail toutes les informations contextuelles à l'appui de votre réclamation et d'inclure un récit de ce qui s'est passé, en indiquant en termes clairs et précis la solution attendue, afin de donner une réponse dans les plus brefs délais.

(b) Turistik examinera la réclamation et la première réponse sera envoyée au même e-mail que la réclamation, dans les 48 heures suivant la réception de l'information. Si un délai supplémentaire est requis, l'utilisateur en sera informé.