regulamento do usuário
Funicular de Santiago

ITENS

I - INFORMAÇÕES GERAIS
II- DIREITOS DOS USUÁRIOS
III- DEVERES DOS USUÁRIOS
IV- DEVERES DA EMPRESA
V- PROIBIÇÕES
VI - INFRAÇÕES

  1. O Ascensor de Santiago é um sistema de transporte de passageiros para fins turísticos, operado
    pela concessionária Trasportes Patrimoniales SA, por ordem da SERVIU
    Metropolitano. Dentro da categoria de transporte é considerado médio-baixo
    capacidade, é seguro, rápido, é considerado um sistema limpo, pois ao trabalhar com
    motor elétrico não emite gases poluentes ao meio ambiente.

  2. O Ascensor de Santiago é um meio de transporte turístico por teleférico onde a capacidade
    o transporte de pessoas é distribuído em 2 carros divididos em 5 módulos cada
    capaz de transportar 210 passageiros por hora (para cada sentido).
  1. Aceda ao serviço em condições de qualidade e segurança nos horários estabelecidos.

  2. Não ser discriminado por qualquer motivo, respeitando sua personalidade, dignidade humana e privacidade.

  3. Receber em todos os momentos um tratamento humano, amigável, compreensivo e respeitoso.

  4. Receber informação (comercial, técnica e sanitária) da forma mais adequada e completa para
    seu entendimento, pela equipe responsável.

  5. Ser atendido em tempo adequado com base no seu estado de saúde e
    de acordo com critérios de equidade. Pessoas com deficiência (física, mental)
    terão atendimento preferencial e condições logísticas especiais para entrada e saída
    contando com acessibilidade universal total no primeiro trimestre de 2021.

  6. Escolha entre os diferentes meios de pagamento, de acordo com as taxas e condições.

  7. Validar o meio de pagamento nos mecanismos de controlo de entradas nas estações.

  8. Obter informações adequadas para o uso eficiente do sistema.


  9. Viajar com objetos, embalagens leves de mão desde que não causem desconforto
    ou perigos para a pessoa ou outros usuários.

  10. Crianças de colo ou com altura inferior a 1 metro devem estar acompanhadas de seus
    pais ou pessoas mais velhas.

  11. Apresentar solicitações, sugestões, reclamações e reclamações especificamente em livros de
    sinistros disponíveis nas bilheterias, desde que atendidos
    oportunamente. Você também pode optar por plataformas digitais

  12. Seja tratado com respeito pelo pessoal do Funicular de Santiago. Para isso suas reivindicações,
    solicitações e solicitações de informações sobre a prestação do serviço no sistema são
    atendidos em tempo hábil.

  13. Em caso de incidente ou suspensão do serviço, o usuário pode renunciar a continuar no
    sistema e ser reconhecido pela viagem ou pela devolução do seu dinheiro.
  1. Ser munido de um meio de pagamento, adquirido em pontos de venda autorizados pela
    Teleférico de Santiago. Os meios de pagamento são: dinheiro, cartões e tudo relacionado a
    comércio eletrônico em moeda nacional.

  2. Pague as tarifas estabelecidas pelo Funicular de Santiago de acordo com os trechos, dias da semana e
    idades dos visitantes, considerando que menores de dois anos têm acesso
    liberado, e o valor do valor da criança é de até 11 anos, 11 meses e 30 dias.

  3. Os visitantes com algum tipo de deficiência terão acesso totalmente gratuito ao
    Funicular de Santiago mostrando sua credencial de deficiência na bilheteria, que é
    emitido pelo Serviço de Registo e Identificação Civil (SRCeI).

  4. Serão considerados públicos os idosos com mais de 60 anos de idade,
    Apresentar o seu bilhete de identidade nas bilheteiras. Na compra online, a venda será com
    opções gratuitas, porém ao entrar em qualquer estação um executivo
    comercial verificará as informações solicitando uma carteira de identidade.

  5. Cuide e preserve o bom estado dos carros, estações e em geral todos os bens
    que compõem o Funicular de Santiago.

  6. Respeite o pessoal do Funicular de Santiago, que são pessoas
    especificamente encarregado dentro das instalações de manter a ordem, garantindo o
    segurança do serviço de transporte, bom atendimento, controle estrito cumprimento das
    deste regulamento e demais normas legais e complementares de funcionamento,
    segurança, vendas e regulamentos que regem este serviço de transporte.

  7. Os usuários devem informar prontamente o pessoal do Funicular de Santiago se
    se sentir doente ou sofrer de doenças ou condições que são
    afetando sua experiência ou segurança dentro das instalações, se necessário
    a visita pode ser reagendada. Carrinhos de bebê devem ser desmontados antes da entrada
    aos carros, e é considerada como mais uma cota, sem pagar passagem por ela. identificar rotas
    evacuação para ser usado em caso de emergência.

  8. Siga as instruções do pessoal de serviço designado para o Funicular de Santiago.

  9. Não adote atitudes e posturas que prejudiquem o bom atendimento, alterem ou coloquem em risco
    risco para outros usuários e/ou pessoal do sistema.

  10. Informar sobre qualquer anomalia apresentada no sistema que possa afetar ou colocar
    em risco para outros usuários e/ou pessoal do sistema.

  11. - Cuidar e respeitar os carros, estações, toda a infraestrutura do Sistema, bem como os
    sinalização e demarcações dentro deles.

  12. Entrar e sair dos carros de forma ordenada e segura, apenas nos locais
    autorizado e/ou indicado pelo pessoal designado para o sistema.

  13. Localizar nas instalações, carros ou veículos do Sistema nos locais indicados para
    isso e sem dificultar a circulação ou a livre circulação de outros Usuários

  14. - Os usuários que saem dos carros têm prioridade sobre os que desejam
    entrar neles. A entrada, saída e zonas coloridas estão demarcadas nas plataformas
    amarelo todos os limites estão demarcados.

  15. Faça bom uso dos serviços e recursos à disposição do Funicular de Santiago para o seu
    conforto e segurança, nos locais para isso designados.

  16. Respeitar e cumprir os horários de abertura, encerramento e venda de bilhetes do sistema Funicular
    em geral.

  17. Transportes Patrimoniales SA (Funicular de Santiago) aceita as medidas de segurança e
    coexistência emitidos pelas autoridades nacionais e territoriais, durante a execução de
    eventos na área de influência do sistema. Consequentemente, o usuário deve respeitá-los.

  18. Respeitar e cumprir as regras de uso derivadas deste regulamento
  1. Oferecer bom tratamento aos usuários

  2. Usuários do sistema de transporte desde sua origem até seu destino

  3. Cumprir as normas de funcionamento, segurança e utilização, para o correcto
    prestação do serviço.

  4. Mantenha o Sistema em boas condições de uso realizando verificações diárias
    previsto para a operação, manutenção periódica do sistema eletromecânico e infraestrutura dentro da área de concessão.

  5. Procure não causar transtornos aos usuários durante a execução dos Trabalhos ou
    manutenção no sistema, adotando para isso todas as medidas de prevenção
    necessário.

  6. Marque adequadamente com a linha amarela ou faixa de segurança, delimitando a área em que
    que o usuário deve permanecer nas estações ou paradas, especificamente no
    plataformas, até o momento de entrar nos carros.


  7. Conte com todas as estações ou paradas, com equipamentos de sonorização para transmitir ao usuário
    informações oportunas e relevantes para o uso adequado do serviço.

  8. Certifique-se de que os usuários sejam informados pelo pessoal designado pelo Funicular de
    Santiago sobre as características da prestação de serviços de transporte no sistema e
    de possíveis incidentes.

  9. Apresentar informações atualizadas sobre os serviços operacionais, resumo do regulamento
    do Usuário, tarifas, mapa do Sistema e horário de abertura e fechamento do serviço
    comercial.

  10. Informar os Usuários e o público em geral nos pontos de entrada ou controle de acesso
    para a estação ou parada, os eventos especiais de fechamento de uma estação ou conjunto de
    estações ou paragens, por suspensão devidamente justificada e comunicada pelo pessoal
    Técnico do Funicular de Santiago.

  11. Prestar tratamento preferencial a utentes com mobilidade reduzida ou em situação de
    incapacidade. O utilizador informará o pessoal do Funicular de Santiago nas estações
    sobre sua condição.

  12. O Funicular de Santiago não se responsabiliza por qualquer perda de qualquer tipo de objetos
    esquecido dentro de carros ou estações. Qualquer item encontrado no
    As instalações ficarão sob custódia dentro da bilheteria Pio Nono.

  13. O pessoal do funicular pode cancelar e/ou retirar o bilhete a qualquer momento e colocar em
    caso de uso contrário à moral e aos bons costumes ou se a seu exclusivo critério o usuário incorrer
    em comportamentos de risco, incluindo aqueles que colocam em risco a própria integridade física
    e de e outras pessoas.

  14. - Em caso de evacuação, será realizada com aplicação do protocolo de
    segurança. O passageiro deve estar atento e seguir as instruções de nossos Gerentes
    e funcionários do Complexo.
  1. Jogar lixo, garrafas, resíduos sólidos ou líquidos e, em geral, objetos que representem
    perigo ou causar danos aos usuários, carros, estações, banheiros e infraestrutura
    em geral.

  2. Subam nos carros mais de 35 pessoas, independentemente da idade ou peso ou condição física ou
    saúde mental, que inclui pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida.

  3. Correr em escadas, plataformas ou acessos ou impedir deliberadamente a circulação do
    público.

  4. Introduza objetos sujos, volumosos e/ou malcheirosos.

  5. Entre nas áreas designadas para uso exclusivo dos funcionários.

  6. Trânsito e entrada para transporte: patins, pranchas de skate, skates, bicicletas ou similares.

  7. Suba nos carros sem desarmar os carrinhos de bebê.

  8. Obstruir o funcionamento do equipamento ou impedir de qualquer forma o fechamento do
    as portas do carro ou tentar abri-las, para isso, a pessoa responderá civilmente e
    criminalmente das consequências de sua negligência.

  9. Escrever, riscar, pintar, afixar cartazes ou sujar de qualquer forma o chão, as paredes,
    carrinhos, cadeiras e instalações em geral.

  10. Incline parte do corpo ou qualquer objeto para fora dos carros, mesmo quando estes estiverem parados, exceto pelo fato de deixar o respectivo carro na plataforma de
    destino.

  11. Agir de forma agressiva de forma a pôr em perigo a integridade física e/ou causar transtornos físicos, materiais ou verbais a outros passageiros e ao pessoal do Funicular Santiago.

  12. Faça movimentos bruscos dentro dos carros.

  13. - Introduzir armas de qualquer tipo, explosivos, inflamáveis, tóxicos e/ou elementos
    potencialmente capazes de causar danos à integridade física ou moral dos usuários.
    Estarão isentos desta proibição pessoal das forças armadas e da ordem.

  14. Distribuir publicidade, pedir assinaturas de petições, arrecadar dinheiro, promover arengas de
    ordem política e religiosa nas carruagens, estações e instalações do Ascensor em geral.

  15. - Produzir ruído com buzinas, apitos ou qualquer outra fonte fixa ou móvel de emissão
    poluente.

  16. Utilize rádios, alto-falantes, gravadores, celulares, tablets e similares em volume alto. Só se
    autoriza seu uso com fones de ouvido em um volume que permita ao usuário ouvir
    informações emitidas pelos alto-falantes das emissoras ou as instruções verbais em
    os carros.

  17. Entrar nas instalações em estado de embriaguez, sob a influência de drogas ilícitas ou entorpecentes.

  18. Consumir e/ou ingerir bebidas intoxicantes e/ou substâncias psicotrópicas dentro das instalações do Funicular.

  19. Consumir qualquer tipo de comida e bebida nos carros.

  20. Fumar em qualquer setor das instalações do Funicular de Santiago

  21. Uso indevido de mecanismos de emergência

  22. Sentado nos pisos das estações, escadas e carros.

  23. - Realizar pregações, vendas de rua, intervenções artísticas e/ou culturais em troca de
    dinheiro ou outra forma de compensação.

  24. - Praticar a venda ilegal de bilhetes, cartões e/ou vantagens diversas
    Teleférico de Santiago.

  25. Realizar sorteios, afixar avisos, cartazes ou realizar promoções e apresentações publicitárias
    sem a autorização prévia do Funicular de Santiago.

  26. Pratique jogos ou esportes nas áreas designadas para a operação.

  27. Utilizar meios eletrônicos que interfiram no funcionamento do equipamento e no
    comunicações internas do sistema.

  28. Os animais só podem ser transportados em caso de: Acompanhamento de pessoal com
    deficiência (cães-guia), acompanhamento emocional (será necessário um cartão para
    cheque assinado pela autoridade competente) e cães pertencentes a policiais de
    Pimenta. Em todos os casos, a transferência de animais deve ser acompanhada de arnês ou trela.
    e focinho, se necessário.

  29. É proibida a adulteração e/ou falsificação do bilhete. No caso de verificar tal
    atitude, o Funicular de Santiago tem o direito de retirar o bilhete imediatamente
    perdendo o usuário todos os direitos que possuía e trará consigo de pleno direito,
    sem necessidade de interpelação ou qualquer notificação e sem direito a reclamação, a deliberação
    do contrato de passagem. Notificação em tempo hábil também será dada à autoridade competente.

  30. A subida com "DRONS" (dispositivos de voo não tripulados) não é permitida. O proprietário
    Deve solicitar autorização prévia para a sua utilização nas imediações dos meios de elevação e portar as licenças da autoridade aeronáutica correspondente.

  31. Devido a uma contingência sanitária, é obrigatório o uso de máscaras nas vias de embarque e no interior das viaturas.
  1. Constituem infrações todas as condutas proibidas neste Regulamento de
    Funicular de Santiago, e demais regras e condições aplicáveis.

  2. Da mesma forma, tanto o uso incorreto dos meios de pagamento de
    transporte no Sistema, falsificação, adulteração, revenda, subtração ou furto do
    mesmos, que serão sancionados na forma da Lei.

  3. As sanções previstas neste Regulamento serão aplicadas pela empresa concessionária
    do Funicular de Santiago ou o funcionário a quem esta função é delegada e as autoridades
    competente.

  4. O procedimento para a imposição de sanções obedecerá ao disposto no Código de
    Procedimento Administrativo ou outras disposições legais aplicáveis.

  5. As sanções aplicáveis são: afastamento das instalações, repreensão, suspensão ou
    cancelamento de alvarás ou autorizações de uso de bens ou serviços, emitidos
    pelas autoridades competentes da concessão.

  6. Os usuários que entrarem na área paga sem cadastrar um meio de pagamento válido serão imediatamente removidos do Sistema.

  7. Quem descumprir as regras e for afastado do Sistema não terá direito ao reconhecimento da viagem.