Termos e Condições

A aceitação destes Termos e Condições será um requisito necessário para a aquisição e/ou reserva de produtos e serviços oferecidos neste site, os quais serão entendidos como conhecidos e aceitos pelo usuário quando a opção "aceitar" indicada na caixa criada é selecionado para este fim, e cuja seleção será um pré-requisito do site para a reserva e/ou compra de qualquer produto ou serviço. A Turistik não processará reservas e/ou compras sem que o utilizador comunique previamente que conhece e aceita os Termos e Condições do website e do determinado produto ou serviço que contrata, manifestando expressamente a sua concordância com os referidos Termos e Condições.

O utilizador, para poder contratar os diferentes serviços que a Turistik oferece através do seu site Turistik.com, tais como serviços turísticos, pacotes, bilhetes, venda de bilhetes para espetáculos, entre outros, bem como receber newsletters com informação sobre ofertas, deverá registar-se como tal, utilizando um nome de utilizador único e uma palavra-passe associada que lhe permitirá um acesso personalizado, confidencial e seguro. O utilizador terá a possibilidade de alterar a password, para o que deverá sujeitar-se ao procedimento estabelecido no site Turistik.com.

A Turistik assegurará a manutenção da confidencialidade da palavra-passe do utilizador, que lhe permitirá efetuar compras, solicitar serviços e obter informações. A referida chave é de uso pessoal e a sua entrega a terceiros sem autorização prévia da Turistik não acarretará responsabilidade por esta.

O usuário no ato do cadastro deve declarar que todas as informações prestadas são verdadeiras, completas e exatas e que estão de acordo com a Lei nº 19.628 de Proteção à Vida Privada ou Proteção de Dados Privados.

A pessoa que se regista autoriza expressamente a Turistik.com a proceder à inclusão num ficheiro automatizado dos dados pessoais que constem nos campos do formulário na medida em que sejam necessários à boa prestação dos seus serviços, tais como: reservas de serviços turísticos, bilhetes para espectáculos e mesas em restaurantes e desenvolver serviços relacionados com a comercialização dos referidos serviços, bem como para:

(a) Verificar cartões de crédito e outros tipos de cartões de pagamento.
(b) Realizar análises estatísticas.
(c) Cumprir com os requisitos de contabilidade, faturamento e auditoria da pegá-lo.cl.

A Turistik é responsável por manter confidenciais os dados fornecidos pelo utilizador para efeitos de exercício dos direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição previstos na Lei.

Asimismo, al registrarse, el usuario autoriza expresamente la comunicación de dichos datos a terceros consistentes exclusivamente en los proveedores de servicios asociados a Turistik, únicamente cuando dicha comunicación resulte necesaria para la adecuada prestación de los servicios que se contraten, respetando en todo momento la legislación em vigor.

O utilizador dá o seu consentimento expresso para receber comunicações eletrónicas com publicidade e notícias comerciais da Turistik.com e dos produtos ou serviços que esta comercializa ou promove de acordo com a nossa Política de Privacidade. Para revisar nossa Política de Privacidade, entre no seguinte link:

O usuário gozará dos direitos reconhecidos pela legislação de proteção ao consumidor vigente no território do Chile, nos termos estabelecidos na Lei nº 19.496, e de acordo com o indicado nestes Termos e Condições.

Nos contratos oferecidos através deste site, o consentimento só será entendido como formado quando o usuário tiver previamente acesso claro, compreensível e inequívoco às condições gerais do mesmo e à possibilidade de armazená-lo ou imprimi-lo. Para cumprir o acima exposto, a Turistik informará o utilizador no seu website, de forma inequívoca e de fácil acesso, dos passos que deve seguir para a contratação de cada serviço e informará sobre as condições contratuais gerais de cada um em particular.

Afirma-se expressamente que a mera visita ao site da Turistik.com não impõe qualquer obrigação ao utilizador, exceto se este tiver aceitado de forma inequívoca e expressa as condições oferecidas pela Turistik.

Uma vez concluído o contrato, a Turistik enviará ao utilizador a confirmação por escrito das condições particulares do contrato. Este poderá ser enviado eletronicamente ou por qualquer meio de comunicação que garanta o devido e tempestivo conhecimento do usuário, o que será previamente indicado. A referida confirmação conterá uma cópia completa, clara e legível das condições do serviço contratado.

Os produtos e serviços oferecidos, a menos que seja indicada uma forma diferente para casos particulares, só podem ser pagos com cartões bancários Visa, MasterCard, Magna, American Express e Dinners Club emitidos tanto no Chile como no exterior, desde que a entidade emissora mantenha um contrato válido para tais fins com a Turistik ou qualquer uma de suas empresas relacionadas.

Ao introduzir os dados da sua conta ou cartão e aceitar a operação, o utilizador autoriza a cobrança de preço e/ou tarifa, e o pagamento da taxa de serviço Turistik.

A utilização dos cartões anteriormente únicos ficará sujeita ao disposto nos presentes Termos e Condições e relativamente ao seu emissor, ao que for acordado nos respetivos Contratos de Abertura e Regulamento de Utilização da entidade emitente. Em caso de contradição, prevalecerá o disposto nestes dois últimos instrumentos (Contratos de Abertura e Regulamento de Uso).

Se o usuário realizar uma compra parcelada com cartão de crédito, os juros, impostos, comissões ou outros encargos que as compras parceladas com cartão de crédito possam gerar, dependerão das condições que o usuário tenha acordado com o emissor do cartão. . Recomendamos que você se informe sobre as condições de uso e taxas de juros do seu cartão de crédito antes de utilizar a modalidade de compra parcelada.

Os cartões emitidos no exterior não aceitam parcelamento.

No caso de cartões bancários aceitos neste site, aspectos relacionados a ele, como data de emissão; vencimento, cota, bloqueios, etc., serão regidos pelo respectivo Contrato de Abertura e Regulamento de Uso.

Em caso de erro ou incoerência experimentado pelo utilizador nas transações realizadas com os referidos meios de pagamento, por motivos imputáveis ao Transbank ou às sociedades emitentes, a Turistik não assumirá qualquer responsabilidade, sem prejuízo de colaborar com o utilizador, dentro dos limites âmbito da sua competência. , nos processos e reclamações que dirige perante as entidades responsáveis.

A Turistik oferece aos utilizadores que acedem ao seu website uma plataforma de pesquisa de promoções que se sucedem na medida em que haja disponibilidade por parte dos diferentes fornecedores para que o utilizador possa adquirir produtos e serviços em condições mais favoráveis e mais baratas do que as habitualmente oferecidas nos saldos tradicionais canais.

Quanto às tarifas publicadas no sistema, estas correspondem a constatações dos próprios usuários, que uma vez esgotadas são substituídas por novas ofertas e assim sucessivamente. É por esta razão que junto às taxas é indicado se corresponde à última transação ou venda.

Além disso, e para não gerar falsas expectativas para o usuário, informa-se que as tarifas publicadas são aquelas que estão disponíveis online no momento da pesquisa, que deixam de ser válidas uma vez compradas por um usuário, portanto, variam constantemente . Além disso, indica-se que estão sujeitos à disponibilidade de cotas dos diferentes provedores e que são por tempo limitado.

Uma vez realizada a transação mediante o cumprimento por parte do utilizador de todos e cada um dos passos da compra, a Turistik enviará uma confirmação da sua compra ou pedido de reserva para o email do utilizador, dando-se início ao processo de validação e conclusão do mesmo. solicitar.

Para especificar o acima, Turistik deve previamente:

i) Validar e aceitar o meio de pagamento oferecido pelo utilizador; e, ii) Confirmar que os dados registados pelo utilizador no site coincidem com os fornecidos aquando da aceitação da oferta. Se algum desses esforços falhar, a reserva e/ou solicitação de compra não será concluída.

Se o processo de validação e conclusão for bem-sucedido, a Turistik enviará para o endereço de correio eletrónico do utilizador um bilhete dos serviços de reserva, bem como os vouchers ou bilhetes dos diferentes prestadores de serviços.

Adicionalmente, e com o objetivo de informar o utilizador sobre a validação da transação, a Turistik enviará uma confirmação da conclusão do processo de compra e/ou reserva, para o email fornecido pelo utilizador (ou por qualquer meio de comunicação que garanta o devido e tempestivo conhecimento do consumidor, caso haja problemas que impeçam o envio do e-mail).

A referida confirmação deverá conter uma cópia completa, clara e legível do contrato correspondente ao produto adquirido e/ou serviço contratado.

Os preços dos produtos e serviços disponíveis no site da Turistik terão apenas validade e aplicação temporária, limitada e breve enquanto nele aparecerem publicados e não serão necessariamente aplicáveis a outros canais de venda que a Turistik possa utilizar, como catálogos ou outros.

A Turistik informa que em virtude do disposto no artigo 3 bis letra b) da Lei nº 19.496 de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas através de nós o direito de desistência NÃO OPERA, portanto o usuário não poderá rescindir unilateralmente a contratação do produto e/ou serviço celebrado com a Turistik.

Todo o conteúdo, marcas, logotipos, desenhos, etc. que aparecem na Turistik, estão protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial expressamente reservados à Turistik, às suas empresas coligadas ou, conforme o caso, pelas pessoas ou empresas que figuram como autores ou titulares dos direitos. A violação dos direitos acima será processada de acordo com a legislação em vigor.

Portanto, é proibida a reprodução, exploração, alteração, distribuição ou comunicação pública por qualquer título ou meio de todos os conteúdos do site da Turistik para usos diferentes da informação legítima ou contratação por parte dos usuários dos serviços oferecidos. Em qualquer caso, será necessário o consentimento prévio por escrito da Turistik.

Sabemos que em decorrência da pandemia do Covid 19, os planos mudam. Por isso, queremos que você conheça as opções disponíveis caso sua experiência, passagem ou pacote mude involuntariamente ou também para os casos em que você precise adiar voluntariamente sua viagem.

Os seguintes pontos se aplicam a reservas confirmadas no Turistik.

R.- Meu tour, pacote ou experiência foi cancelado.

1.-Escolha uma nova data
Pode efetuar uma alteração sem custos ao mesmo Tour, pacote ou experiência original, de acordo com o seguinte:
Reagendamento em até 12 meses a partir da data original, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
2.- Solicite o reembolso e este será feito como crédito no cartão que utilizou no momento do pagamento. No caso de pagamentos em dinheiro, esse reembolso será feito pessoalmente em um de nossos infocentros.

B.- Se você precisa mudar seu passeio, pacote ou experiência porque foi diagnosticado com Covid 19, entre em contato conosco e nós o ajudaremos. Poderá gerir as suas alternativas antes da data do seu passeio, pacote ou experiência, para que possa escolher com tranquilidade a opção que mais lhe convém.

Você pode alterar a data do seu passeio, pacote ou experiência sem incorrer em despesas adicionais e sujeito a diferença de tarifa, se houver. Você pode fazer o passeio, pacote ou experiência dentro de sua data efetiva.

Considere que deverá apresentar um dos seguintes documentos, com data que comprove a impossibilidade de realização do passeio, pacote ou experiência original:

Teste COVID positivo (molecular ou antígeno), ou simples declaração de contato próximo ou documento da autoridade de saúde local.

Para fazer qualquer reclamação por atos ou contratos executados ou celebrados através da Turistik.com, a Turistik seguirá o seguinte procedimento:

(a) O usuário deverá enviar sua apresentação ou reclamação ao e-mail [email protected] Recomendamos que, juntamente com o seu e-mail, envie todos os antecedentes que suportam a sua reclamação e inclua uma narrativa do ocorrido, indicando de forma clara e precisa a solução esperada, de forma a dar uma resposta o mais rapidamente possível.

(b) A Turistik irá analisar a reclamação, sendo que a primeira resposta será enviada para o mesmo e-mail da reclamação, no prazo máximo de 48 horas a contar da receção da informação. Se for necessário um termo adicional, o usuário será informado sobre isso.