AlimentaçãoAlimentação

¿Cuál de sus tour incluye almuerzo?
Nos agrada informar que nuestro tour Embalse El Yeso + Cajón del Maipo incluye almuerzo buffet en su precio. Puedes consultar sobre esta experiencia por cualquiera de nuestros medios de contacto: chat online de nuestra página web, enviar un correo electrónico a reservas@turistik.cl o escribir al WhatsApp. También puedes llamar al (+56) 2 2820 1000 o si prefieres, puedes consultar en cualquiera de los Infocenter Turistik.
Qual o valor dos pratos nos restaurantes onde paramos?
A relação preço x qualidade que você encontrará nas experiências será de acordo com o mercado em Santiago. Os valores estão entre CLP 12.000 a CLP 16.000 mais gorjeta (10%).
Os tours da Turistik incluem refeições?
Muitos dos nossos tours não incluem almoço no preço. No entanto, entendemos a importância da gastronomia na sua viagem e por isso, paramos em alguns restaurantes para oferecer alternativas de alimentação. Todas as nossas sugestões contemplam variedade de pratos para adultos e crianças.

ComunicaçãoComunicação

Onde posso avaliá-los e deixar meus comentários ou sugestões?
Nós amamos saber como você aproveitou a sua viagem e se gostou da experiência Turistik. Você pode avaliar o nosso serviço na categoria Feedback do nosso site ou, se preferir, escrever no nosso perfil do TripAdvisor: "Turistik". Você também pode compartilhar suas fotos através do nosso Instagram ou Facebook: @turistikchile
Que informação devo entregar para a minha experiência/tour com a Turistik?
Sabemos a importância de estar bem comunicados, portanto, ao comprar um tour conosco, certifique-se de ter indicado seu whatsapp e e-mail. Considere também que eventuais mudanças nas condições meteorológicas ou imprevistos podem afetar o horário de saída dos nossos tours.
Quais são os meios de contato com a Turisitk?
Temos vários meios para você entrar em contato conosco. Você pode enviar perguntas no chat online no nosso site das 7:00 às 22:00 horas. Você também pode enviar um email para contacto@turistik.cl ou escrever via whatsapp. Mas se você prefere ouvir a nossa voz, do Chile pode ligar para o número (+56) 228 201 000 e do Brasil para o número (+55) 11 3197-6591. Agora se você é digital e prefere as redes sociais, pode entrar em contato através das nossas contas no Facebook, Instagram ou Twitter: @turistikchile.
Vocês contam com guias bilíngües?
Sim, a nossa simpática equipe está formada por guias bilíngües que falam inglês ou português, além do espanhol.

Devoluções e reembolsosDevoluções e reembolsos

A Turistik devolve o meu dinheiro caso eu não possa participar de um tour?
Caso você não possa participar de um tour já reservado, a nossa equipe oferece a opção de reprogramar a sua experiência uma vez. Para alterar a data do seu tour e reagendá-lo imediatamente, você deve entrar em contato conosco através de um dos meios indicados: central de atendimento via chat online no nosso site, e-mail para reservas@turistik.cl, whatsapp ou ligar para o número no Chile (+56) 228201000.

Experiência Santiago Hop On / Hop OffExperiência Santiago Hop On / Hop Off

Posso comprar o ticket Santiago Hop On / Hop Off no ônibus?
Não. O ticket Santiago Hop On / Hop Off só pode ser adquirido através do nosso site, e-mail reservas@turistik.cl via whatsapp Chile (+56) 228 201 000 / Brasil (+55) 11 3197-6591 ou em um dos Infocenters Turistik espalhados pela cidade.
Com que frequência posso subir e descer do ônibus?
Depois de descer do ônibus e ter visitado o ponto turístico do seu interesse na cidade, você poderá ir até a parada mais próxima e pegar um dos seguintes ônibus que passam aproximadamente a cada 30 minutos.
Onde estão as paradas?
As paradas do Santiago Hop On / Hop Off estão localizadas nos pontos mais importantes e populares de Santiago. Depois de comprar o city tour - e para brindar uma excelente experiência - você receberá um kit que inclui fones de ouvido, pulseira de acesso ao ônibus e um mapa completo da cidade com a indicação das 13 paradas.
O que é o city tour Santiago Hop On / Hop Off?
O city tour Santiago Hop On / Hop Off permite que você conheça toda a cidade de Santiago a bordo dos característicos ônibus vermelhos de dois andares. Você poderá subir e descer todas as vezes que desejar, livremente, ao longo de todo o percurso, entre às 9:00 e 18:00 horas com 13 paradas.

InfocentersInfocenters

Qual o horário de funcionamento dos Infocenters Turistik?
Cada Infocenter possui uma programação específica que você pode ver aqui. No entanto, para qualquer informação que você necessite, nossa equipe do Contact Center estará disponível todos os dias da semana das 7:00 às 22:00 horas, através do chat online do nosso site, email reservas@turistik.cl ou via whatsapp. Você também pode ligar do Chile para o número (+56)228201000 ou se preferir do Brasil para o número (+55) 11 3197-6591
Onde estão localizados os Infocenters?
Os Infocenters Turistik estão localizados no aeroporto, hotéis, shoppings e principais pontos turísticos da cidade. Para ver a lista completa de Infocenters, clique aqui. Você também pode verificar a localização dos nossos Infocenters através do nosso Contact Center, via whatsapp ou chat online no nosso site.
O que são os Infocenters Turistik?
Somos assessores da cidade de Santiago, e nos nossos Infocenters oferecemos assistência aos nossos viajantes sobre passeios, reservas e informações gerais que, sem dúvida, ajudarão a tornar a sua viagem ao Chile uma lembrança maravilhosa.

Nosso ServiçoNosso Serviço

Vocês possuem opções de tours para passageiros com mobilidade reduzida?
Nossos passageiros com mobilidade reduzida podem aproveitar as nossas experiências, mas pedimos que você tenha um acompanhante durante o tour. Também para garantir uma melhor experiência, pedimos que você entre em contato conosco através de qualquer um dos nossos meios de contato para consultas prévias.
Vocês possuem passeios privados?
Sim, oferecemos experiências com transporte, guias e atendimento particular. Para isso você só precisa reservar os passeios através dos nossos meios de contato: chat online no nosso site, email reservas@turistik.cl ou via whatsapp. Você também pode ligar para o número no Chile (+56) 228201000, no Brasil (+55) 11 3197- 6591 ou se preferir visitar um dos Infocenters Turistik.
Como posso reservar os tours da Turistik?
Você possui diversas maneiras de reservar conosco. Através do nosso site você pode fazer a compra de qualquer um dos nossos tours. Se precisar ajuda, você receberá conselhos no nosso chat online, que funciona todos os dias da semana das 7:00 às 22:00 horas. Outra opção é comprar passeios pessoalmente em qualquer um dos nossos Infocenters, localizados em vários pontos da cidade, um deles pode ser encontrado no Duty Free do Aeroporto Internacional de Santiago.
Quais são os tours que a Turistik oferece?
Na Turistik oferecemos experiências de esqui, passeios na Cordilheira dos Andes, visitas a Valparaíso, Viña del Mar com os seus arredores e passeios pela cidade de Santiago com os melhores vinhedos da região. Também nos ajustamos ao seu itinerário com tours particulares para garantir experiências memoráveis.

Reservas, pagamentos e promoçõesReservas, pagamentos e promoções

Se eu reservar um tour com antecedência, tenho desconto?
Você só poderá obter descontos ao comprar mais de um tour ou pacotes através de qualquer um dos nossos canais de contato.
Se eu comprar mais de um tour, tenho algum benefício/desconto?
Claro, se você comprar mais de um tour, você pode obter um desconto especial que é ajustado por pacotes que variam de 10%, 15% e até 20% de desconto. Para conhecer e reservar os pacotes, você pode entrar em contato com o nosso Contact Center através do chat online no nosso site, enviar um email para reservas@turistik.cl ou escrever por whatsapp. Você também pode ligar para o número Chile (+56) 228201000 ou Brasil (+55) 11 3197-6591 ou, se preferir, pode visitar um dos nossos Infocenters.
Pessoas de terceira idade pagam o mesmo preço?
Sim, os idosos devem pagar a tarifa normal dos nossos tours.
Crianças pagam o mesmo preço?
Crianças menores de 2 anos não pagam. Crianças entre 2 a 11 anos possuem preço especial e, a partir dos 12 anos, o preço normal do tour será aplicado.
A Turistik possui preços especiais para grupos?
Sim. Para tarifas especiais para grupos, você pode entrar em contato com o nosso departamento de vendas corporativa pelo e-mail: contacto@turistik.cl
Como posso pagar pelos tours da Turistik?
No nosso site você pode reservar e pagar por qualquer um dos nossos tours com cartão de crédito, PayPal ou Webpay. Se você decidir pagar pessoalmente em qualquer um dos nossos Infocenters, aceitamos dinheiro em pesos chilenos, cartão de crédito, cartão de débito internacional e se você for residente chileno, poderá usar seu cartão de débito nacional.

SegurançaSegurança

Vocês possuem seguro em caso de acidentes?
Sim. Na Turistik, contamos com seguro e os nossos ônibus são novos e muito confortáveis. A nossa equipe está formada por motoristas profissionais e especializados que garantem um transporte ideal, o que nos dá uma grande vantagem sobre os outros operadores turísticos de Santiago.
Vocês são responsáveis por objetos perdidos?
Santiago é uma capital razoavelmente segura e garantimos a segurança dentro dos nossos ônibus. Mas, como em qualquer cidade grande, recomendamos que você tome certas precauções e, embora não nos responsabilizamos por objetos perdidos, nossos guias fornecerão todas as informações necessárias para mantê-los seguros e protegidos.

TemposTempos

Se eu não puder estar no horário combinado do tour, o que devo fazer?
Se você não puder estar na hora agendada para iniciar o passeio, entre em contato com o nosso Contact Center imediatamente e informe as alterações para agendar (de acordo com a sua preferência) a melhor opção para você.
Onde começa o meu tour?
Nosso ponto de partida para os tours está localizado no estacionamento do Shopping Parque Arauco. Se você solicitou o serviço de traslado desde o seu local de hospedagem, pedimos que você esteja na hora marcada na porta ou no lobby do hotel, ou bem no ponto de encontro indicado. Por favor, nos ajude a oferecer uma melhor experiência para todos e seja pontual!
Para realizar os passeios, você pode me encontrar no meu local de hospedagem?
Sim, oferecemos o serviço de traslado desde o seu local de hospedagem para todos os nossos passeios, com exceção da experiência Santiago Hop On / Hop Off. Se o seu local de hospedagem não estiver na lista do nosso site, você deve entrar em contato com a nossa equipe do Contact Center pelo chat online no nosso site, whatsapp ou ligar para o número Chile  (+56) 2 2820 1000 e indicar o local que devemos passar para buscá-lo.

Roupas e EquipamentosRoupas e Equipamentos

Que tipo de roupa devo usar para passeios na neve?
Para passeios de neve, por favor, se agasalhe e considere o uso da camada externa impermeável: sapatos ou botas, calças e jaqueta. Se você não contar com roupas de neve quando começar o nosso passeio, passamos em uma das lojas que possui benefícios Turistik. Lá você encontrará um kit promocional de roupas de neve por apenas CLP 25.000 que inclui: jaqueta, calça, botas, óculos e luvas. Para qualquer outro item alugado individualmente, um desconto de 10% é aplicado. Importante: para o aluguel de roupas de neve e equipamentos de esqui, você deve obrigatoriamente ter um cartão de crédito para pagar a garantia exigida por todas as lojas.
Que tipo de roupa devo usar para os passeios na costa/litoral?
Para passeios na costa, tenha em mente que durante as manhãs o clima no Chile é geralmente mais frio e somente depois das 12:00 horas, o tempo poderá abrir. Prefira usar roupas versáteis que permitam que você se mova sem dificuldade.
Que tipo de roupa devo usar para passeios na montanha?
Queremos que você esteja confortável para que possa aproveitar toda a experiência Turistik. Prefira usar calçados esportivos, use sempre óculos de sol e protetor solar. Para passeios de montanha, o segredo é se vestir com várias camadas, porque pode haver mudanças significativas de temperatura, mesmo no verão.